旅行社内部组织结构说明
中小型旅游公司组织结构是直线式或直线职能式。 ??????????小型旅游公司（10人以下），经理直接管理员工或通过组长管理； ????????????????????????30人以上旅游公司总经理——副总经理——职能部门——员工
旅行社企业组织结构图
刘强东（1973年3月10日或1974年2月14日-），企业家，出生于江苏宿迁，毕业于中国人民大学，现任京东集团董事局主席兼首席执行官。
刘强东靠自学编程完成了原始资金的累积，其创业史堪称草根创业的教科书，从创立京东，到带领其在美国纳斯达克上市，他用16年的时间把中关村的一个零售店打造成中国最大的自营式电商企业。曾入选《财富》“全球50位最伟大的领导者”。
2020年11月，刘强东以1,354.50亿元财富位列《2020福布斯中国400富豪榜》第17。
人物经历
学生时期
刘强东，江苏省宿迁市人，幼年时期受“学而优则仕”的思想影响，立志从政。
1992年8月底，刘强东从毕业于宿迁中学，以高分考上中国人民大学。
大学期间，刘强东开始自学编程。
1992年，刘强东考入中国人民大学社会学系，将亲戚们凑的500块生活费缝在内裤里，决定要开始独立生活，不再向家里要一分钱。从大一开始就频繁地参加了很多兼职。
1993年，大二的刘强东迷上了电脑编程，为了学习编程，经常是在机房睡到早晨再去上课。学会编程的刘强东给老家的政府部门编了一套电力管理系统，给沈阳的快餐店编了一套餐饮管理系统，赚了不少外快。
毕业就职
1996年，刘强东从人民大学毕业，就职于一家著名外资企业。刘强东在该企业工作了两年，历任电脑担当、业务担当、物流主管等职。
1998年6月18日，刘强东用工作时期赚取的2万余元现金，在中关村创业摆柜台“京东多媒体”，售卖刻录机。
创业转型
1998年，刘强东开始自主创业。
1998年6月18日，刘强东在北京中关村创办京东公司，自己担任总经理。创业之初的京东商城定位为传统渠道商，公司早期代理销售光磁产品，并在短短两年内成为全国最具影响力的光磁产品代理商。
2001年，京东商城复制国美、苏宁的商业模式经营IT连锁店。
2003年，京东商城的IT连锁店已经发展到十多家，但最后由于“非典”的到来而被迫歇业。之后，通过一年的时间开始尝试线上和线下相结合的模式经营产品。
2004年1月开始，刘强东带领公司进入了电子商务领域，正式创办“京东多媒体网”，继而发展为京东商城。
2005年，刘强东关闭零售店面，转型为一家专业的电子商务公司。
自2004年初正式涉足电子商务领域，刘强东带领着京东一直保持高速成长，连续七年增长率均超过200%。刘强东带领的京东商城已拥有遍及全国超过6000万注册用户，近万家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品。
2009年，他再次入学，就读中欧国际工商学院EMBA。2010年，京东成为国内首家销售额超过百亿元的网络零售企业。2012年5月，入选《财富》（中文版）"中国40位40岁以下的商界精英"榜单，并位居榜首。
2010年，京东成为国内首家销售额超过人民币百亿的网络零售企业。
2013年，刘强东担任第十二届上海市政协委员。刘强东是经嘉定区工商联、嘉定区统战部等部门民主推荐、层层审核后，才拥有这一新身份。
2014年3月10日，京东与腾讯联合宣布，腾讯入股京东，成为其一个重要股东。
2014年5月22日 ，京东在美国纳斯达克证券市场挂牌上市。京东上市庆功会上的一段演讲视频流出，在该视频中，刘强东全程英文，还不时蹦出一些有难度的英文单词，虽然发音有些蹩脚，但总体还算比较流畅，过程非常欢乐。由于其英文口音比较奇怪，加上语言幽默，演讲多次引发台下听众的欢呼和掌声。
2014年7月，刘强东在面向所有采销人员的营销培训大会上说：“赚取千亿净利润才叫赚钱兄弟们，一年三四十个亿也能叫赚钱？”
2015年1月31日，刘强东会见法国总理瓦尔斯，并于2月赴巴黎与法国政要签订“联合声明”，宣布京东法国馆上线 。
美国时间2015年9月23日，“第八届中美互联网论坛”在西雅图召开，刘强东代表中国互联网企业在开幕式上发表致辞。
2015年4月25日(波士顿时间)，刘强东受邀在哈佛中国论坛进行主题演讲。2015年6月24日，第七轮中美战略与经济对话在美国首都华盛顿举行，刘强东作为唯一受邀的中国电商企业代表出席中美战略与经济对话之企业家早餐会。
2015年7月10日，国内在线教育平台作业盒子宣布获得1000万美元A轮融资，由好未来领投，刘强东、章泽天、天使投资方联想之星跟投。
2015年10月17日，刘强东和腾讯公司董事会主席兼CEO马化腾共同出席了京东与腾讯的联合发布会，正式对外发布“京腾计划” 。
2015年11月2日，刘强东与法孚集团首席执行官桑切斯就京东“亚洲一号”智能物流体系项目签署合作意向书 。
2015年12月16日，刘强东出席第二届世界互联网大会，向习主席介绍京东未来智能物流技术。
其他经历
2016年1月，刘强东做客CCTV1《开讲啦》节目，道尽他对故乡宿迁的无限寄思，并与主持人撒贝宁共唱一曲《把根留住》。
2016年1月，全国政协在京召开双周协商座谈会，在讨论“快递条例的制定”这一议题时，京东集团首席执行官刘强东提出三项建议，分别是：在核心城市周边配建大型物流园区、加大铁路电商专列的开放力度，以及加快推进运输载具的标准化和节能化。
2016年3月1日，京东发布2015年第四季度及2015年全年业绩报告，报告显示，2015全年交易总额达到4627亿元人民币，同比增长78%，超过行业增速2倍有余。
2016年5月，《刘强东自述：我的经营模式》一书由中信出版社正式出版发行并在京东商城开启独家预售。
2016年10月13日，2016年胡润百富榜，刘强东以455亿财富排名第26位。
2016年10月18日，2016胡润IT富豪榜，刘强东以420亿元排名第7。
2016年10月27日，2016福布斯中国富豪榜公布，刘强东排名第16位。
2016年11月，京东集团首席执行官刘强东和腾讯公司首席执行官马化腾发起一项公益活动。该活动号召网友共同捐赠出每天的微信运动步数，每累计到10万步，将由京东生鲜为贫困地区的农民捐出一只鸡苗，拿到鸡苗后，农户可根据指导进行绿色饲养，养成后京东将回购并在京东商城出售，借此帮助农户通过养殖实现脱贫致富。
截止2016年11月8日上午11点，已经有近2万名网友参与了马化腾刘强东组织的活动，捐助的步数已经接近了2亿步，京东已经匹配捐出了1900多只鸡苗。
2017年1月，朝阳区人民法院就刘强东诉天津商业大学讲师王伟（微博账号：“王博士的精神家园”）名誉侵权案做出了宣判，判处被告侵权事实成立，并要求被告通过其微博发布致歉声明十天并赔偿刘强东及京东公司合计二十五万六千元人民币。
2017年2月28日，刘强东宣布向他的家乡——江苏省宿迁市捐赠超过1亿元人民币，用于当地的教育、文化、养老及扶弱帮贫等公益事业。
2017年4月，刘强东和京东集团向中国传媒大学捐赠1000万元设立“京东新闻奖学金”，支持中国传媒大学的新闻人才培养、国际传播项目及科研创新研究。
2017年6月2日，京东集团创始人兼CEO刘强东宣布，向其母校中国人民大学捐赠人民币3亿元，并设立人大京东基金。
2017年9月26日上午，北京市工商业联合会（商会）第十四次代表大会闭幕，北京市工商联第十四届执行委员会第一次全体会议选举刘强东为副主席。
2017年11月24日，刘强东成为中国河北省阜平县平石头村名誉村长。
2017年11月27日，在北京京西宾馆召开的全国工商联十二届一次执委会议上，刘强东当选中国民间商会副会长。
2018年1月23日，刘强东出席达沃斯论坛。
2018年3月至2019年11月，中国人民政治协商会议第十三届全国委员会委员。
2018年4月7日，刘强东回到祖籍地湖南湘潭县认亲，并向湘潭投资100亿元助力湘潭发展，向湘潭大学捐赠1000万元设立“京东奖助学金”。4月28日，正值清华大学107周年校庆，刘强东与夫人章泽天宣布向清华大学捐赠2亿元人民币，用于支持清华大学苏世民书院、清华大学学生全球胜任力发展指导中心及清华大学量子计算、AI研究、供应链和物流等项目的建设和发展。
2018年5月9日，刘强东当选中国网络社会组织联合会副会长。
2018年5月26日，刘强东出席京东老员工家宴，?刘强东发表讲话，称十年前最不靠谱的梦想，都变成了现实。让兄弟们活得有尊严实现了，让公司做成一个受人喜爱和尊敬的大公司实现了，希望下一个十年每个人都站在公司的角度来思考。
2018年9月，刘强东名列2018BOF时尚500强榜单。
2019年1月，北京京东世纪贸易有限公司新增对外投资，开设天津京东达业贸易有限公司，法定代表人为刘强东助理张雱，刘强东任公司经理。
2019年11月18日，京东云计算（北京）有限公司发生工商变更，刘强东卸任经理一职。
2020年2月19日，京东云计算全资子公司福建京东元洪云计算有限公司发生工商变更，刘强东卸任该公司经理一职，由谢海波接任。
2020年2月24日，京东物流全资子公司宁夏京邦达供应链科技有限公司发生工商变更，刘强东卸任该公司经理，由郑研接任执行董事兼总经理。
2020年2月26日，京东数字科技控股有限公司发生工商信息变更，刘强东卸任法定代表人和董事长。
2020年2月27日，京东旗下宿迁京东娱乐传媒有限公司发生工商变更，刘强东卸任该公司总经理一职。
2020年3月5日，刘强东卸任北京途享客旅行社有限公司经理职位。
2020年3月6日，京东旗下全资子公司北京京东旅行社有限公司发生工商变更，刘强东卸任公司经理。
2020年3月9日，刘强东卸任京东（仙游）云计算有限公司经理。
2020年3月12日，京东董事局主席刘强东卸任14家位于江苏宿迁的物流公司总经理职位。
2020年3月14日至15日，刘强东密集卸任旗下18家公司的总经理一职。截至2020年3月15日，刘强东已卸任29家公司的高管职位，仍担任34家企业的法定代表人（26家已注销），32家企业的股东（2家已注销）和255家企业的高管（32家已注销），拥有实际控制权的企业共有543家。
2020年4月2日，京东的运营主体——北京京东世纪贸易有限公司发生工商变更，刘强东卸任法定代表人、执行董事、总经理。
2020年4月，江苏赛夫绿色食品发展有限公司发生工商变更，刘强东卸任该公司董事长一职。7FRESH的运营主体——北京四季优选信息技术有限公司发生工商变更，刘强东卸任经理一职，由王敬接任。
2020年4月2日，7FRESH的运营主体——北京四季优选信息技术有限公司发生工商变更，刘强东卸任经理一职。
2020年6月，刘强东卸任京东旗下3家贸易公司高管职务，包括成都京东楠苑贸易有限公司经理、昆山京东尚信贸易有限公司总经理、合肥京东科昇贸易有限公司总经理。
2020年7月，刘强东卸任京东旗下6家公司高管职务，包括廊坊市京东钧成贸易有限公司、横琴焌泽管理咨询有限公司、昆山京东广臻贸易有限公司、贵阳京东永航贸易有限公司、山西京东云乾云计算有限公司、宿迁元奥精英物流有限公司。
任免信息
2017年9月，北京市工商联第十四届执行委员会第一次全体会议选举刘强东为市工商联副主席。
2018年1月24日，政协第十二届全国委员会常务委员会第二十四次会议通过，刘强东当选政协第十三届全国委员会委员。
2018年3月，政协第十三届全国委员会提案委员会委员。
2019年11月7日，政协第十三届全国委员会常务委员会第九次会议在京闭幕。会议接受刘强东因个人原因请辞第十三届全国政协委员。
商业理念
2012年，刘强东在人民大学演讲时公开披露的一张“倒三角结构图”。这个倒三角形体系“京东是从下往上发展的 “我们坚持认为，只要成本足够低，可以保持长期持续的低价，再加上优质的商品和服务，这也就是京东的用户体验。”
2014年，刘强东在中欧国际工商学院二十周年校庆特别活动“大师课堂”现场提出了针对消费品行业的“十节甘蔗”理论，即零售、消费品行业的价值链分为创意、设计、研发、制造、定价、营销、交易、仓储、配送、售后等十个环节，其中前5个归品牌商，后面5大环节则归零售商。从长期来看，市场规律导致了行业和品牌的利润相对固定在一个合理的水平上。”那么，如何在固定的利润水平上发掘更大的价值？京东的做法是“吃掉更多的甘蔗节数”，即不只是做交易平台，还要将业务延伸至仓储、配送、售后、营销等其他环节。
2015年9月18日，刘强东受邀做了题为《互联网从业十二年思考》的内部分享，刘强东认为，“创造价值才能获得回报”是所有商业模式的基础。他提出：传统商业的价值和经济规律完全适用于互联网，任何一种互联网商业模式，如果不能够降低行业的交易成本，不能够提升行业交易效率的话，那么最后注定会失败的。
2015年12月21日，刘强东做客“潘谈会”,与潘石屹进行了一次深度的对话。刘强东总结12年的创业经历，得出了创业成功的“一托三”法则，即一支优秀的团队是基础，加上卓越的用户体验、低成本、高效率的运营，就能成就一个成功的商业模式。
2016年1月16日，在京东集团以“新经济，新秩序”为主题的年会上，刘强东提出：“京东始终重视商品的品质及用户的体验，并以u2018品质、品牌、品商u2019为核心，逐步建立互联网时代的新秩序和新规则，致力于让每个家庭对品质生活的追求触手可及。”“中国经济未来的出路唯有走品质化、品牌化的道路，把质量放在第一位，扶持大量本土品牌，有了好的品牌，有了高溢价，企业才能得到利润，才可以给员工增加薪水，员工收入提高了才能买得起有品牌、高品质的产品，这样才能形成良性循环。
旅行社内部结构图
1.宠物游乐
按照宠物的天性，在城市驯养的宠物同样需要更大的空间来释放自己的天性。
2.宠物美容
打造符合宠物身体构造和顾客需求的宠物美容服务，为顾客及其宠物提供宠物洗浴、SPA、造型、染色、雕花、护理等更多选择。
3.活体销售
为顾客提供不同品种、不同血统、不同体型的宠物，满足顾客饲养宠物的需求。
4.宠物寄养
为顾客外出解除后顾之忧，为宠物营造舒适安全的居住环境。定期消毒、24小时监控，提供专人遛宠、专人护理、营养餐定制等多样化服务。
5.宠物训练
通过科学方式对宠物进行驯化，可以帮助主人和宠物找到更和谐的相处方式。宠物犬就像小孩的教育一样，越早开始越有益。
6.宠物摄影
摄影让美好定格，把美好和回忆留在照片中。相比于人类，宠物的一生要短暂的多，宠物摄影用镜头记录每一个值得纪念的瞬间。
7.宠物医疗
跟人类一样，宠物的健康也是主人很关心的问题。我们很喜欢宠物，我们希望它们一直都能健健康康的陪在我们身边，我们要为我们的宠物负责，保护宠物是我们的责任和义务。
8.宠物烘焙
为宠物提供适口性好、安全、功能性、营养需求的烘焙零食。还可以开设宠物食品制作的相关课程，让主人也享受到为宠物亲手制作食物的乐趣。
9.宠物生日会
给爱宠办生日派对，不仅能让宠物感受到主人的关爱和重视，这种活动给主人带来的“仪式感”也尤为重要，它更加深了养宠人与宠物之间的感情。
10.宠友聚会
为宠主提供一个与其他宠友交流的平台。从养宠心得经验、宠物糗事、宠物暖心事聊到宠物才艺、撸别人家的宠物，在谈天说地、吃喝的烟火气中心灵得到安慰。
11.宠物托运
为宠主提供国内外宠物托运服务、协助托运相关证件和资料办理。
12.宠物婚介
关于宠物配种、繁殖的一个宠物店项目，宠物店作为一个平台为宠物之间牵线搭桥。
13.宠物商品
搜罗全球顾客喜爱的商品，宠物食品、宠物生活用品、宠物护理用品、宠物美容用品、宠物零食、宠物玩具、宠物保健用品。
旅行社人员组织架构图
组织结构
首旅集团旗下拥有众多的知名企业。北京首旅建国酒店管理有限公司，是我国最著名的酒店管理品牌之一；首旅股份作为首旅集团控股的上市公司，在旅游板块中业绩卓然；首旅集团控股着四家大型全资质旅行社——中国康辉旅行社、神舟国旅集团、中国海洋国际旅行社和中国民族旅行社；首旅集团控股的“首汽集团” 是中国最大的旅游汽车公司之一；首旅集团所属的北京展览馆，是北京最早的大型多功能展览馆。
会展业将充分发挥北京展览馆及酒店会展设施的资源优势，实现会展市场开发及接待服务整体效益最大化。
旅游培训将充分利用集团资源优势，依托首旅集团培训中心和博士后科研工作站，加强与国内外企业集团和培训教育机构的合作，建立起为首旅集团及旅游行业培养各级各类专业人才的品牌培训体系。
酒店业将形成符合国际惯例的、高中低档次配置合理的运营体系。包括由北京饭店、贵宾楼饭店、凯宾斯基等品牌管理的近10家五星级高档酒店、以首旅建国为品牌管理的数十家三、四星级中档酒店、以如家和欣燕都为品牌管理的近百家经济型酒店，使首旅集团投资及管理的酒店总数超过100家。
旅行社业将以中国康辉旅行社在全国近百家家分支机构、神舟旅行社在北京地区100多个营销网点为基础, 形成以北京为中心、辐射全国及海外主要客源市场的接待体系。
餐饮业将充分发挥著名老字号的餐饮品牌和200多家连锁经营店的经营优势，汇集全聚德、东来顺、仿膳、丰泽园、四川饭店和聚德华天等著名品牌。
汽车服务业拥有8000多辆运营汽车和相对完善的汽车销售、汽车修理、汽车租赁、油品供应的综合服务体系。
旅游商业将突出燕莎品牌优势，进一步整合燕莎友谊商城、贵友大厦、金源新燕莎MALL、燕莎奥特莱斯购物中心和古玩城等颇具特色的旅游商业资源，建立具有国际化水平的高档购物体系。
景区景点业将以资源开发为重点，形成旅游客源地与旅游目的地的有机联系。
旅行社组织管理架构图
一、中国国际旅行社总社中国国际旅行社总社成立于1954年，于2008年3月更名为中国国际旅行社总社有限公司（简称中国国旅）。
经过几代国旅人的艰苦创业，现已发展为国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，累计招揽、接待海外来华旅游者1000多万人次。
“CITS”已成为国内顶级、亚洲一流、世界知名的中国驰名商标，在世界60多个国家和地区通过注册.中国国旅荣列国家统计局公布的 “ 中国企业500强 ” ，是500强中唯一的旅游企业，现为中国国旅股份有限公司旗下两大企业之一。二、中国旅行社总社中国旅行社总社（北京）有限公司，是中国港中旅集团公司旗下中国旅行社总社有限公司的全资子公司，是中国旅行社总社有限公司在全国八个区域公司架构中第一家完成整合的区域公司。中国旅行社总社有限公司的母公司中国港中旅集团创立于1928年4月，是中央直接管理的54家国有重要骨干企业之一，也是内地四大驻港中资企业之一。三、上海春秋国旅上海春秋国际旅行社（集团）有限公司（以下简称春秋国旅）是春秋航空的母公司，成立于1981年，被授予上海市旅行社中唯一著名商标企业。是中国第一家全资创办航空公司的旅行社；上海AAAAA级旅行社；国际会议协会（ICCA）在中国旅行社中最早的会员；2018年度全国百强旅行社综合排名第一。四、中青旅中青旅（CYTS）是中青旅控股股份有限公司的简称，1997年11月26日成立，是以共青团中央直属企业中国青旅集团公司为主发起人，通过募集方式设立的股份有限公司。是中国旅行社协会会长单位、国家旅游标准化示范单位、全国旅游服务质量标杆单位[1]、中国质量奖提名奖[2]，“中青旅”亦被国家工商总局评定为“中国驰名商标”。五、中国康辉旅行社集团有限责任公司中国康辉旅行社有限责任公司（原中国康辉旅行社总社）创建于1984年，是全国大型旅行社集团企业之一，注册资金逾一亿元人民币，“中国康辉”是中国大型国际旅行社、国家特许经营中国公民出境旅游组团社，经营范围包括入境旅游、出境旅游及国内旅游。
旅行社内部组织结构说明书
团队旅游如何选择合法旅行社？
选择合法旅行社是旅游成功的重要前提之一。合法旅行社拥有提供合格旅游产品的基本条件，同时，这些旅行社在成立之初都向旅游行政管理部门交纳了10万元至160万元人民币数量不等的“质量保证金”。
判断一个旅行社是否合法，要看它是否拥有“一证、一照”：“一证”是指旅游行政管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》，表明该旅行社已得到旅游行政管理部门的业务经营许可、注册并缴纳了规定数额的“质量保证金”，一旦发生旅游质量问题，旅游者的合理权益就会得到保障：“一照”是指由工商行政管理部门颁发的《营业执照》。
同时，旅游行政管理部门还规定，各旅行社在旅游广告及宣传品上，必须注明《旅行社业务经营许可证》的号码及省、市旅游质量监督管理所的旅游投诉电话、业务咨询电话，以便广大旅游者监督。
2、如何区分旅行社的类别？
旅行社按照经营业务范围分为：国内旅行社和国际旅行社。
国内旅行社只能经营国内旅游业务，即招徕、接待国内旅游者，为旅游者在中国境内安排“食、住、行、游、购、娱”等旅游活动。国内旅行社向旅游行政管理部门缴纳“质量保证金”数额为10万元人民币。
特许经营中国公民自费出国旅游业务的国际旅行社，经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务，向旅游行政管理部门缴纳“质量保证金”的数额为160万元人民币。
其它国际旅行社，可以经营入境旅游业务和国内旅游业务，向旅游行政管理部门缴纳“质量保证金”的数额为60万元人民币。
3、如何选择旅游目的地？
每年“五一、”“十一”、“春节”及寒暑假为旅游高峰期，如果您选择在这段时间出游的话，最好能避开人流过于集中的热点地区，并请务必选择一家有信誉的合法旅行社参团出游。
4、商定旅游价格时应注意些什么？
“食、住、行、游、购、娱”是旅游的六大要素，也是决定旅游价格的主要因素。尽管您选择的旅游目的地一样，但不同的接待服务标准、不同的旅游服务项目，其旅游价格也不一样。
旅行社推出的旅游产品（线路）的价格，通常指的是团体包价旅游，主要包括：饭店客房、用餐、市内游览用车、导游服务、接送服务、行李服务、游览点门票、文娱活动入场券、城市间交通等。因此，住什么标准的房间、用什么标准的市内游览车、城市间交通是坐飞机还是坐火车，都直接影响到旅游价格。
旅行社常用的“豪华等”、“标准等”及“经济等”等概念，指的是旅游接待服务等级。选择什么等级的旅游服务，要根据您的经济条件和消费计划确定。
旅行社可以根据旅游者的需求，设计旅游线路和参观游览项目以及接待服务标准。旅游者与旅行社商议价格时，要注意构成旅游线路的实质，而不要只看价格的高低。
5、儿童出游时一般享受什么样的优惠条件？
按照惯例，儿童出游时，旅行社一般要根据民航、铁路、公路运输部门及旅游区（点）等有关规定与要求，结合儿童在年龄、身高及住宿饭店时是否单独占床位等因素，在旅游费用方面给予一定的折扣或减免的优惠条件。在这方面，您需要注意以下点：
（1）在报名参团前，一定要将儿童的年龄、身高、及住宿是否单独占床位等住处如实告知旅行社；
（2）将儿童享受费用减免的有关信息写入旅游合同中；
（3）在旅游过程中，出现了旅行社无法预见的收费情况时（临时增加的费用），所增加的费用，通常由携带儿童的旅游者负担；以下两种情形出现时，儿童可能无法享受费用减免：
（1）乘坐包机、专列出游；
（2）出国（境）旅游。
6、作为旅游者，您在订立合同时和履行合同的过程中享有哪些主要权利与承担哪些主要义务？
（1）在订立合同前，您有要求同您签订合同的人员出示有效证件的权利。同时您也有向对方提供能证明您本人身份的有效证件的义务。
（2）合同的订立是在自愿、平等、公平、诚实信用、合法、守德的原则上。在此意义上，您既有遵守原则的义务，也有对旅行社遵守原则情况进行监督的权利，当您发现旅行社所提供的格式合同有违反原则和不符合国家标准的问题时，您有拒绝签订的权利。
（3）在订立合同时，您有对欲选择的旅游线路的价格构成及其提供旅游服务信息等方面内容的知悉权。但是作为企业法人的旅行社拥有其受法律保护的商业机密，当涉及到此类问题时，您应尊重旅行社的这一权利，这是您应尽的义务。
（4）当合同订立后，没有合法理由，不得单方面擅自终止合同：否则须承担因此而给对方带来的损失，甚至向对方支付在合同履行后对方可以获得的利益。关于这一点，《合同法》第一百一十三条已有明确规定。
（5）当合同订立后您享有旅行社在合同中向您承诺的各项服务的权利。同时，您也有义务给旅行社以必要的合作，以使合同所约定的各项条款得以变为现实，这也是保证您的旅游质量的必要前提。
（6）在合同履行过程中，旅行社应尽全力使其提供的服务达到合同中约定的标准、国家标准和行业标准。当旅行社有违约情况出现时，您应当采取适当措施（给对方以适当的配合）防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不能够就扩大的损失要求赔偿。当旅行社违约情形出现时，采取适当措施（给对方工作以配合等）防止损失进一步扩大是您应尽的义务。这是《合同法》第一百一十九条所明确规定的。
7、如何订立旅游合同？
旅游合同是有关部门受理投诉、司法部门审理案件的重要依据，是保护旅游者与旅游经营者合法权益的重要手段。因此，旅游者在出游之前应当与旅游经营者（通常是旅行社）签订书面旅游合同。
（1）在正式签订合同之前，应要求对方出示《许可证》正本或副本原件、《营业执照》正本或副本原件及《工作证》，以确定与您签订旅游合同当事人行为的合法性。
（2）明确约定合同内容，旅游合同中应包括旅游行程、旅游价格和违约责任等基本内容。
请您注意以下细节：
A、所乘坐的交通工具如果是火车，应注明车次及软、硬座卧铺位情况；如果是客运汽车，应就其产地、车型、有无空调、座位数等内容作明确描述。
B、游览景点一项，应包括您在旅行社所作广告中所见的所有旅游区（点），并明确开始与结束参观时间，必要时，可将旅行社所作的广告日程约定为合同的附件。
C、住宿标准中应注意对“标准间”一词的理解。一般旅馆、招待所的“标准间”是没有具体意义的，只有旅游涉外星级饭店的“标准间”才有特定的内涵。因而，当住宿设施是一般的旅馆、招待所时，应明确约定住宿房间内的床位数、有无卫生间、有无电视机、有无电话等设施、设备。此外，目前不同国家的饭店采用不同的饭店等级标准，所以只要您住宿的饭店位置合理、功能完善、服务态度良好、饮食卫生，这样的饭店就不失为理想的饭店。
D、购物一项，应明确购物次数、购物点名称及在每个购物点所逗留的时间。
E、旅游价格一项，应尽可能地细化，明确到各项交通费、各住宿点的食宿费用、游览参观点门票费、导游费、保险费等费用。
F、违约责任一项，应包含纠纷处理方式、投诉机构等。
（3）如果没有合理的原因和对方书面同意，不要随意解除合同关系，否则您将承担由此给合同另一方当事带来的损失，损失赔偿额应相当于因违约所造成的损失，甚至会包括合同履行后对方可以获得的利益，关于这一点《中华人民共和国合同法》里有明确的规定。
8、旅游过程中应注意哪些事项？
旅游过程也是实践旅游合同的过程，在旅游过程中，需要旅行社提供合同中未约定的服务时，应与旅行社协商一致，否则，所发生的损失将由自己承担。除此之外，还要注意以下事项：
（1）保存好旅游过程中所发生的各项费用的收费凭证，包括购物凭证（发票等）。
（2）尽可能地在旅行社为您安排的饭店或餐馆内用餐。
（3）即使在合同约定的购物场所里，您也有不购物的自由。
（4）在旅行过程中，旅行社与您的关系是服务与被服务的关系，旅行社应尽全力为您提供合同约定、国家标准和行业标准所规定的服务。但是您也要尊重旅行社的合法权益，给予旅行社必要的合作，这也是您应尽的义务。特别是当旅行社出现失误时，您有必要与旅行社的工作人员进行合作以避免损失进一步扩大，否则将由您来承担进一步扩大的损失的责任。
（5）未经旅行社工作人员书面同意，请不要自行离团行动，否则离团后所发生的一切费用和由此造成的后果将由您来承担。
（6）衣您按照真实意愿填写《征求意见表》，一旦发生质量纠纷，《征求意见表》将成为保护您合法权益的重要依据。
9、旅行社对旅游者承担哪些责任？
（1）旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不得低于国家标准或行业标准。旅行社对旅游者就其服务质量提出的询问，应做出真实、明确的答复。
（2）旅行社应当为旅游者提供符合保障旅游者人身、财物安全需要的服务，并采取防止危害发生的措施；对旅游目的地可以引起旅游者误解或产生冲突的法律规定、风俗习惯、宗教信仰等，应当事先给旅游者以明确的说明和忠告。
（3）旅行社提供的服务项目明码标介，质价相符，不得有价格欺诈行为。
（4）旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签订合同。所签订合同就下列内容做出明确的约定：
1）旅游行程（包括乘坐交通工具、游览景点、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准、购物次数等）安排；
2）旅游价格；
3）违约责任。
（5）旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转让给其它旅行社出团时，须征得旅游者书面同意。未经旅游者书面同意，擅自将旅游者转让给其它旅行社的，转让的旅行社应当承担相应的法律责任。
（6）旅行社因《旅行社管理条例》第23条规定的原因而造成旅游者合法权益损失时，旅游者有权向旅游行政管理部门或者其委托的旅游质量监督管理机构投诉；旅游行政管理部门或其委托的旅游质量监督管理机构在接受旅游者投诉后，应及时查明事实，确因旅行社过错而致使旅游者合法权益受到损害的，应当根据旅游者的损失程度，责令旅行社给予赔偿。旅行社拒不承担或无力承担赔偿责任时，旅游行政管理部门应当从该旅行社的质量保证金中划拨赔偿费用。
10、旅游者有哪些基本权利？
（1）有自由选择旅游商品，知悉旅游产品真实情况的权利。旅游者可以要求旅游经营者全面如实地介绍旅游线路、景点及价格，餐饮、住房标准，车辆车型等情况，然后根据自己的需求进行选择。
（2）享有人身财产安全不受侵害的权利。旅游者的人身财产安全权利受到国家法律的保护，任何旅游经营者的活动不能侵犯这个权利。
（3）享有公平交易、获得质价相符的旅游商品和服务的权利。旅游者对购买的商品和服务要求有质量保障，同时也要求价格合理、公平；对经营者不合法的强行交易行为有权拒绝。
（4）因人身、财产受到损害时，依法享有获得赔偿的权利。旅游者在旅游活动中遭受的人身财产损失，只要是旅游经营者的旅游商品和服务缺陷造成的，有权要求责任单位或个人进行赔偿。
（5）法律法规规定的其它权利。在我国现行的法律法规中，对消费者的保护体现在许多方面。旅游消费者同样享有法律赋予的其它权利。
11、旅游消费中需要注意些什么？
（1）自助旅游时，如需住店，您可根据自身需求选择酒店。不同标准酒店价格有所不同，入住时请注意问清价格及相关服务标准。
（2）如您需参加当地旅游经营者组织的散客成团各种游览项目，请注意该单位是否具有旅行社经营资格，可要求其出具由旅游局颁发的《旅行社经营许可证》或门市部资格证书。
（3）如您外出旅游需乘坐出租车，出租车司机应打表收费，否则，您可拒付车费并可投诉。对于司机推荐消费项目，请慎重选择。
（4）您在购物消费时，请注意查看商品是否标明产地厂名、生产日期、保质期限、产品合格证、生产许可证、产品说明书等；贵重商品是否具有质量保证单。
（5）您在餐饮、娱乐等场所消费时，应要求服务人员出示所提供的商品及服务价目表。请您在看清消费价格后根据自身喜好选择消费项目。
12、游客保管好旅游资料有什么用途？
旅游者参加旅游，发生服务质量纠纷，在向旅游主管部门进行投诉时，必须提供下列资料：
（1）旅行社出具的正规收费发票
（2）与旅行社签订的旅游合同
（3）旅行社拟定的团队运行计划表
（4）合同以外有关事宜的协议书
（5）其它证明资料。